Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor: Al ser un reclamo virtual su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denunciante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.